Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Vanaf de leveringsdatum van het laatste artikel in uw bestelling heeft u 30 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking, met kaartjes en aankoopbewijs.
Neem contact met ons op via toplyx@gmail.com om een retourzending te starten. Retourzendingen moeten vóór verzending worden goedgekeurd. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Gevaarlijke materialen en bepaalde beperkte items komen ook niet in aanmerking.
Uitwisselingen
Om een artikel te ruilen, dient u het originele artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.
EU-klanten – Herroepingsrecht
Indien uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. De termijn van veertien dagen wordt verlengd als de laatste dag in een weekend of op een feestdag valt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via toplyx@gmail.com met uw naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring van uw besluit tot herroeping. Wij sturen u per e-mail een bevestiging van uw opnameverzoek.
Artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuringsstatus. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (en binnen 14 dagen voor EU-klanten die hun herroepingsrecht uitoefenen).
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact op met toplyx@gmail.com.